美业o2o怎么搞?

2018-04-17 16:21 阅读:741

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不可否认,互联网改变了商业生态系统,改变了顾客的消费理念和消费行为,在互联网来势汹汹的大趋势下,如果不改变经营思路,就会被淘汰,但美又有别于其它行业的特点:服务和技术。如何在O2O热潮中更好的生存,成了一个不容回避的话题,也是一个值得探讨的命题。

针对线上,美助理建议美业店老板做好以下几个方面的工作:

1、建立专属网站

互联网时代,网络是一种非常便捷有效宣传方式,所以建立网站不仅有必要,而且必须做,还要做好。网站内容一般涵盖美业店简介、项目介绍、仪器展示、员工风采、商城、活动预告、美容知识、疑问解答、在线咨询服务等,让新老顾客通过网站更直观的了解美业店

2、打造好微信公众平台

绝大多数美业店都有自己的微信公众平台,但很多运营无方,让微信公众平台沦落成为一种发布广告的机器。要经营好微信公众平台,得有专人负责,把微信内容丰富多样,建议发布行业动态、流行趋势、美容知识、养生方法、轶闻趣事、员工风采、活动预告等,要有可读性和趣味性,这样粉丝量才会上升,而且粉丝的忠诚度也会提高。如果美业店没有专人,可以委托网络公司进行微信平台维护,美业店及时提供内容即可。

3、进行网络推广

如果只靠口碑宣传,发展会受到制约。现在是信息量非常大的时代,必须借助于网络的优势进行品牌传播。选择一些有经验、口碑较好的网络公司合作,与网络公司一起设计一些目标精准、适合自己的推广方案,可以分阶段去实施。

4、利用网络拓客

拓客是绝大多数美业店头痛的事情,由于行业恶性竞争,老顾客不断流失,新顾客如果不能及时补充,将难以为继。所以应当与一些知名度高、讲究实惠、内容涵盖吃喝玩乐的网站联合,搞一些特色项目的抢购或团购,一能增加曝光率,二能带来客源。

 

针对线下,美助理建议做好以下几个方面的工作:

1、提升队伍质量

众所周知,美业的本质是服务和技术,而提供服务和技术的正是技师。很多美业店都喊缺员工,我个人认为凡是缺员工的美业店,都是老板不够重视员工的招聘和培训导致。不管多难,不管通过什么渠道,美业店老板一定要把招人放在自己工作的重心位置,给自己定出目标,人员配置要达到多少,通常来说,熟人介绍和同行猎取是比较稳妥的渠道。招到人后,要注重培训,没有经过专业培训的美容师是难以为顾客提供专业服务的。培训分为内部培训加上外部培训,让员工从心态到技能上得到专业的训练,这样才能胜任工作。

2、服务品质提高顾客粘度

很多美业店现在陷入到“重销售,轻服务”的泥潭,导致顾客对美业店的服务品质严重不满,加之不堪忍受频繁的被过度销售,不断流失,让美业店的经营越来越难。

要解决顾客流失问题,必须提高服务品质,提升顾客的满意度,这种满意度既有效果上的,也有心理上的。美业店要想在O2O的大趋势下脱颖而出,就必须回归到以服务和技术为本质的经营道路上来。建立标准化接待流程、项目的标准化服务流程,强化手法、技术和仪器操作,让顾客感受到效果,让顾客体会到应有的价值,重新塑造顾客的信心指数,产生安全感,提升满意度,有了满意度,自然就会产生忠诚度,也就是我们经常讲的顾客粘性。

3、突出自己特色

美业店经营最大的敌人是没有自己的特色,同质化降低了竞争能力,缺乏市场的话语权。现在的美业店,项目太多,太杂,有些还是重复的,缺乏明显的特色。所以有必要对店内的项目进行整合优化,哪些是你的生存项目,哪些是竞争项目,哪些是利润项目,哪些是特色项目,突出专业化特色,比如“专业美胸养生机构”,这样才能区别于其它美业店。有针对性的引进新项目、新仪器,做到“人无我有,人有我新”,未来的竞争一定是专业化的竞争,在市场细分化越来越被消费者接受的今天,谁在某个领域越专业,就越能形成自己独有的核心竞争力,将会在这个领域具有强大的竞争力。

4、减少促销频次

不是说不搞促销,而是要减少频次。毕竟美业店不是化妆品商场,它是为顾客提供皮肤和身体问题解决方案的地方,也是为顾客提供身心休养的场所。如果没有业绩就急,急了就促销,把美业店沦为化妆品厂家、代理商和模式公司轮番轰炸的化妆品销售场所,完全不考虑顾客的需求和感受,那就完全脱离了美业店的经营本质,顾客流失在所难免,做再多的线上工作都是白搭。因此,针对促销,要做全年统筹规划,不能拍脑袋决定,脑子一热就做,这样对自己和顾客都是伤害。

O2O的核心是线上线下互动起来,二者缺一不可,对美业店来讲,如果能顺应潮流,做足做透线上和线下相关工作,必然会为美业店的长远发展注入新的动力。

老板应该顺势而为,首先以一种开放的心态拥抱互联网,而不是拒绝,拒绝就要吃亏,一定要让互联网为自己的美业店插上腾飞的翅膀。